मुख्यमंत्री हेल्पलाइन-1076 के सम्बन्ध में अधिकारियों को दिया गया प्रशिक्षण - Pratapgarh Samachar

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बुधवार, 14 मार्च 2018

मुख्यमंत्री हेल्पलाइन-1076 के सम्बन्ध में अधिकारियों को दिया गया प्रशिक्षण




विशेष सचिव, आई0टी0 एवं इलेक्ट्रानिक्स अभय की अध्यक्षता में आज पं0 दीनदयाल उपाध्याय सभागार विकास भवन में मा0 मुख्यमंत्री जी हेल्पलाइन-1076 के सम्बन्ध टीमो द्वारा सम्बन्धित अधिकारियों को प्रशिक्षण दिया गया। प्रशिक्षण में अधिकारियों को बताया गया कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन के अन्तर्गत 500 कॉल सेन्टर एक्जीक्यूटिव्ज की मीटिंग क्षमता (1000 सीटों तक विस्तारणीय) के साथ लखनऊ में एक केन्द्रीयकृत कॉल सेन्टर स्थापित किया गया है। इस हेल्पलाइन के टोल-फ्री-नम्बर-1076 पर कॉल कर कोई भी नागरिक कॉल सेन्टर एक्जीक्यूटिव के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है। इस प्रशिक्षण में विशेष सचिव अभय ने बताया कि नागरिक द्वारा की जाने वाली प्रत्येक शिकायत को निर्धारित शिकायत श्रेणी के अन्तर्गत सम्बन्धित विभाग को आवंटित किया जायेगा। प्रत्येक शिकायत हेतु सम्बन्धित शिकायत श्रेणी के अन्तर्गत स्तर-1 (एल-1) से स्तर-4 (एल-4) अर्थात निम्न से उच्च स्तर के निर्धारित अधिकारियों के लिये अग्रसारिण की व्यवस्था होगी। नागरिक की शिकायत सर्वप्रथम निवारण के लिये स्तर-1 (एल-1) के विभागीय अधिकारी को अग्रसारित होगी। स्तर-1 (एल-1) का अधिकारी प्रथम स्तर का अधिकारी है जिसका श्रेणीवार शिकायत निवारण की समय सीमा के साथ निर्धारण विभाग (शासन) स्तर से किया गया है। उन्होने यह भी बताया कि उत्तर प्रदेश मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर पंजीकृत शिकायतों को सर्वप्रथम सम्बन्धित स्तर-1 (एल-1) के अधिकारियों को अग्रसारित किया जायेगा जो निर्धारित समय सीमा के अन्तर्गत प्रकरण का निस्तारण करेगे। निर्धारित समय सीमा के अन्तर्गत कृत कार्यवाही अथवा निस्तारण से फीडबैक उपरान्त नागरिक (शिकायतकर्ता) के सन्तुष्ट न होने की स्थिति में एक बार पुनः स्तर-1 (एल-1) के अधिकारी को आधी समय सीमा के साथ प्रकरण अग्रसारित किया जायेगा तथा पुनः फीडबैक उपरान्त नागरिक (शिकायतकर्ता) के सन्तुष्ट न होने की स्थिति में विभागीय अग्रसारण मैट्रिक्स के अनुसार एक-एक कर अगले स्तर-4 (एल 4) तक शिकायत का अग्रसारण किया जायेगा। इसमें किसी भी प्रकार की सहायता हेतु मुख्यमंत्री हेल्पलाइन नम्बर-0522-7106715 एवं तकनीकी समस्या हेतु 0522-2215126 पर जानकारी प्राप्त की जा सकती है। मा0 मुख्यमंत्री हेल्पलाइन का प्रशिक्षण मोहम्मद आरिफ द्वारा दिया गया।
जिलाधिकारी शम्भु कुमार ने सम्बन्धित अधिकारियों को निर्देशित किया कि मा0 मुख्यमंत्री हेल्पलाइन-1076 से सम्बन्धित बैठक अपने अधीनस्थो से करके इसके सम्बन्ध में जानकारी उपलब्ध करा दें जिससे इसका निस्तारण समयानुसार किया जा सके। अन्त में जिलाधिकारी ने विशेष सचिव आई0टी0 एवं इलेक्ट्रानिक्स अभय के प्रति आभार व्यक्त किये। प्रशिक्षण में मुख्य विकास अधिकारी राजकमल यादव, मुख्य राजस्व अधिकारी शिवपूजन, समस्त उपजिलाधिकारी सहित सम्बन्धित अधिकारी उपस्थित रहे।